Bitte beachten Sie die Mindestanforderungen für die Verwendung von glykio und verwenden Sie ausschließlich die Geräte mit den Betriebssystemen und gegebenenfalls den Browsern, die unter https://glyk.io/geraete/ aufgeführt sind.
Stellen Sie zudem sicher, dass Sie die aktuelle Version des Betriebssystems und der App beziehungsweise des Browsers installiert haben. Durch ein Update oder eine Neuinstallation können Sie die App glykio beziehungsweise den Browser auf den neuesten Stand bringen.

Überprüfen Sie auch, ob Ihre Internetverbindung stabil ist. Testen Sie dies gegebenenfalls mit einem anderen WLAN-Netzwerk oder Ihrem mobilen Datenvolumen.

Erneutes Laden. Alternativ könnten Sie auch einmal versuchen, glykio neu zu laden. Klicken Sie hierbei in der App oder im Browser auf das Feld “Über glykio”, welches Sie ganz unten links im Menü finden. Und klicken Sie im Anschluss daran auf “App neu laden”.

Sollten die Schwierigkeiten weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Support unter support@mementor.de.

Hinweis für Apple-Geräte. Falls Sie ein iPhone nutzen, überprüfen Sie bitte zunächst, ob Sie es nicht versehentlich stumm geschaltet haben. Manchmal ist dies nicht direkt zu erkennen.

Nutzung von glykio im Browser. Stellen Sie sicher, dass Sie Google Chrome, Firefox oder Safari als Browser mit der jeweils aktuellen Version des Betriebssystems verwenden. Prüfen Sie, ob noch Kopfhörer oder andere Audio-Ausgabegeräte angeschlossen sind (z.B. über Audiojack-Kabel oder Bluetooth).

Nutzung von glykio in der App. Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät ausreichend freien Speicherplatz hat (mind. 500MB, besser 1 GB).
Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Gerät die Stummschaltung nicht aktiviert ist beziehungsweise die Tonausgabe für Apps dennoch aktiviert ist.
Prüfen Sie zudem, ob Sie bei anderen Anwendungen ebenfalls keinen Ton haben. Ist dies der Fall, sollten Sie die Systemeinstellungen auf Ihrem Gerät entsprechend anpassen.
Ändern Sie während des Abspielens eines Moduls die Lautstärke, indem Sie die Lautstärketaste betätigen.

Neustart. Starten Sie die App beziehungsweise den Browser neu. Falls es zu Störungen beim Abspielen der Module gekommen ist, starten Sie das entsprechende Modul erneut.

De- und Neuinstallation. Deinstallieren Sie zunächst die App und laden Sie diese anschließend erneut im AppStore oder im Google PlayStore herunter. Ihr bisheriger Fortschritt geht dabei nicht verloren. Sie können sich im Anschluss daran wieder mit Ihren Zugangsdaten für glykio (E-Mail-Adresse und Ihr persönlich gesetztes Passwort) anmelden.

Erneutes Laden. Alternativ könnten Sie auch einmal versuchen, glykio neu zu laden. Klicken Sie hierbei in der App oder im Browser auf das Feld “Über glykio”, welches Sie ganz unten links im Menü finden. Und klicken Sie im Anschluss daran auf “App neu laden”.

Nutzung eines weiteren Gerätes. Versuchen Sie bitte, die App beziehungsweise das Modul, bei dem der Fehler auftritt, mit einem anderen Gerät zu starten.

Sollten die Schwierigkeiten weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Support unter support@mementor.de.

Neustart. Starten Sie die App beziehungsweise den Browser neu. Falls es zu Störungen beim Abspielen der Module gekommen ist, starten Sie das entsprechende Modul erneut.

Erneutes Laden. Alternativ können Sie auch einmal versuchen, glykio neu zu laden. Klicken Sie hierbei in der App oder im Browser auf das Feld “Über glykio”, welches Sie ganz unten links im Menü finden. Und klicken Sie im Anschluss daran auf “App neu laden”.

De- und Neuinstallation. Deinstallieren Sie zunächst die App und laden Sie diese anschließend erneut im AppStore oder im Google PlayStore herunter. Ihr bisheriger Fortschritt geht dabei nicht verloren. Sie können sich im Anschluss daran wieder mit Ihren Zugangsdaten für glykio (E-Mail-Adresse und Ihr persönlich gesetztes Passwort) anmelden.

Weiteres. Bitte stellen Sie stets sicher, dass Sie die aktuelle Version Ihres Betriebssystems und der App beziehungsweise des Browsers verwenden. Überprüfen Sie zudem, ob Ihre Internetverbindung stabil ist. Testen Sie dies gegebenenfalls mit einem anderen WLAN-Netzwerk oder Ihrem mobilen Datenvolumen.

Nutzung von glykio im Browser. Stellen Sie sicher, dass Sie Google Chrome, Firefox oder Safari als Browser verwenden.

Nutzung von glykio in der App auf einem mobilen Gerät. Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät über ausreichend freien Speicherplatz verfügt (mind. 500MB, besser 1GB).

Nutzung eines weiteren Gerätes. Versuchen Sie bitte, die App beziehungsweise das Modul, bei dem der Fehler auftritt, mit einem anderen Gerät zu starten. Wenn Sie die App auf einem zusätzlichen oder einfach auf mehreren Geräten nutzen möchten, ist dies problemlos möglich. Ihre Daten bleiben erhalten und werden synchronisiert.

Sollten die Schwierigkeiten weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Support unter support@mementor.de.